대한항공이 18년 연속 글로벌고객만족도 1위에 선정됐다.

대한항공은 6월23일 진행된 글로벌경영협회(GMA)주관 ‘2022년 글로벌 고객만족도(GCSI)우수기업’ 시상식에서 항공여객운송 서비스 부문 1위를 차지했다. 대한항공은 2005년부터 항공여객 운송서비스 부문에서 오랜 기간 정상을 유지했다. 코로나19 이후 기내 소독, 비대면 수속 활성화, 승객 간 거리 두기, 기내식 위생 강화 등 고객들의 안전한 항공여행을 위해 만전을 기해왔으며, 현재 코로나 안정화 상황에 따라 기내 서비스를 정상 운영 중이다. 비빔밥 외에도 불고기 묵밥, 메밀 비빔국수 등 새로운 한식을 계절별로 소개하고 디저트와 음료를 다채롭게 구성하는 등 다양한 서비스를 업그레이드해 선보이고 있다.

IT 투자와 혁신을 통한 고객 편의 향상에도 노력 중이다. e-DOC 시스템을 도입해 고객이 직접 작성해야 하는 서류를 전면 디지털화했으며, 라운지 자동화 시스템을 통해 고객 입장 절차를 간소화했다. 이 외에도 항공기 탑승 시점에 자신의 수하물이 항공기에 실렸는지 알 수 있는 ‘수하물 탑재 안내’, 챗봇 서비스 등을 제공한다.

ESG 경영에도 적극적이다. 친환경 고효율 항공기로 기단을 교체했고, 기존 항공유 대비 최대 80% 온실 감축 효과가 있는 지속 가능한 항공유를 도입해 탄소 감축과 기후 변화에 선제적으로 대응해 나가고 있다. 대한항공은 앞으로도 고객 서비스 강화를 위한 다양한 노력을 기울인다는 계획이다.

김다미 기자 / 출처 : 여행신문